話說1-3集下來

看倌們可以了解~

LV這次到新光三越的見聞…

銀行的滿額禮

通常要到8F兌換

金主提醒我順便換停車時數

無奈

竟然沒有這個服務

要到1F兌換才行!

好吧

提了戰利品的我們

就到1F去換

未料

櫃檯小姐堅持不能兌

一定要看到正本發票才行!

7F櫃姐說是預購

發票還不能拿唄

給你看了簽帳單

以及櫃姐開的收執聯

還不行?

非要他本人下來不可!?

那又要等多久啊?

不是叫我上去拿

要他下來不也是要等!?

他有客人在忙

那要我們等多久才能走? 

這個1F服務台的人員

真的很沒彈性耶!

後來

又有一位先生和我們發生同樣的事情

但他願意再跑一趟去拿發票…

這件事

相信他們一整天面對了不少次吧

為什麼還會是這種流程?

再者

附近的風城(巨城)馬上要開幕了

這種沒彈性的服務態度和流程

客人為什麼要來這裡花錢受罪!?

看到櫃檯的牌子上有客戶服務和申訴

我問

你們會反應給上面知道嗎?

會啊

(這是官方說法吧)

(生日慶接近尾聲了,還會讓我們久候…)

(這是日商的作法嗎?十分懷疑…)

我想寫申訴單

他們愣了一下後拿給我填

還沒等櫃姐下來

他們馬上說我們可以先行離開了…

(Why?剛才不是說不行嗎?)

後來

接到了客服打來的電話

不是很專業的道歉

仍然把罪怪在7F的櫃姐沒有幫我們處理停車事宜…

公司發生客訴

你們不是該在第一時間立即道歉

而不是怪罪其他部門吧?

你是預期

櫃姐的賣場生意清淡?

以及電梯快速不用等?

他為了幫忙客人蓋停車票卡

上下1-7F來回自如?

不管是誰去1F蓋章

不都要多花時間嗎?

直接在8F蓋章不是省事

或者直接在每個樓層的結帳台蓋更好!

這麼簡單的事

為什麼會搞得如此複雜?

週年慶的時候8F才設這種服務?

這表示~

你們只有此時的生意好?

我們都來花大錢了

還會在乎你的小惠(停車最多4小時免費?) 

即使是全程免費

也要考慮要不要再進來受氣哩!

 

現在的年輕人

都不喜歡做苦力

只想要穿美美地坐辦公室

或是吹冷氣的工作

但是

這種服務業的工作

真的那麼好做嗎?

公司對於第一線服務人員的訓練

究竟是出了什麼問題?

是公司有訓練

但新人不受教?

還是

薪水太低

讓年輕人彎不下腰來?

這群草莓族究竟懂不懂得

為人服務需要發自內心?

真正站在客戶的立場思考?

 

其實

LV都不是血拼一族

更不是週年慶的常客

只是

偶一為之上了賊船

看到現在的服務現場

心有所感

發發牢騷吧…

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    lonlavilla 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()