3月底的最後一個週一
早上就收到來自助理的簡訊
有位同學 G 以FB告訴她~當天要提出實習終止
因為明後天主管要休假了
她打算只做到3 月底…
蝦米？
開學時不是說好了，要做好做滿的？
合約也只到5月31日而已
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因為我不是G的輔導老師
不方便第一直時就介入
但她的輔導老師A似乎胸有成竹
我也只能靜觀其變
因為
G上周主動約我諮商
是約本週四(4 月初)的89節
因此
我們就依約見面
但前一天得知她後來放棄
應該是助理有勸她吧…
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究竟
是什麼原因讓你非走不可？
G聊了很多
第2天到分行就開櫃
指導員只教了幾天就放手
她十分不安又經常出錯
這種焦慮的心一直存在著…
做太慢也會被罵…
客戶又很機車…
實在不喜歡和老人互動…
我只是實習生又不是正職
卻要做這麼多事！
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看倌有看懂嗎？
這個實習計劃是從1月18日開始
先受訓一週後學生即分發到分行工作
有人被要求開櫃
有人則只要在服務台
這家BK只給時薪
學生才會抱怨自己旦廉價勞工(同工不同酬)
因為心態不對才會邊做邊怨…
愈怕出錯愈會出錯…
這家分行是在一個銀髮族多的社區裡
生意挺好(因為老人喜歡臨櫃)
明明隔日才會發老人年金
他們今日就非抽號碼牌來詢問
我請G去想，請問，老人的生活大事是什麼？
每個月的錢是否入帳？
從你的角度來看，好像是明知故問，找你麻煩
但他們的角度，每個月的錢進帳才能安心。
又好像有人的定存到期，你想建䙝他們轉買類定存保單，他們不想~
其理由，可能是你是新面孔，講話的語氣一副理所當然，類定存的利率較高，當然要轉買這張保單，
但他們擔心的是什麼？考慮的還有什麼？或者，也可以建議拆出100萬出來買，其他的200-300續存定存等…
方法有很多種，重點是你的心是否平靜，而非一直催促著他們做決定…
服務業是什麼？不就是了解客戶的心在想什麼？需求是什麼？然後滿足他們…
每天打戰的你，忘了要把心沈靜下來…所以無法聽懂或看懂他們的需求
你只是急躁地想把事情儘快完成，度過這一天
好像趕路的人，忘了去欣賞週邊的風景！實為可惜！！
請再試想，有一天你的父母也會老，他們如果是這對老夫婦臨櫃，你希望他們遇到什麼□的OP人員？
再者，社區老人多難搞，這只是你的觀點吧！其實應該感謝這群老人，如果沒有他們，還需要這麼多OP嗎？
年輕人都是用網路銀行，OP早晚要被機器取代的喔，有想過是誰給你這份工作嗎？
你所擔心的，一輩子做櫃枱，是絕對不會發生的事情！
BK主管要的是有業務和客服能力的人才，而不是只會應付抽號碼牌客人還臭臉的菜鳥喔！
當初是你自己選擇到這家公司來實習的，簽的合約不到半年，而這半年也是一般公司的適用期。
試想，如果連適用都過不了關，還有哪家公司會用你？
凡走過必留下痕跡，開心做是一天，不開心也是一天；
這個行業目前已非金飯碗但也算是塑膠碗，比其他行業起薪高有保障，就看你自己如何去消化吸收？
OP是蹲馬步的工作，有哪個大學生剛畢業就當主管，不都是要經歷低階工作的歷練嗎？
實習的好處，就是打破在校學生對於職場的迷思和過度浪漫的幻想。
比起現在還在拿父母的錢，無憂無慮的同班同學而言，你們已經跨出了人生的第一步。
職場的同事沒有義務給你正面肯定或誇讚，雖然你已比以前進步了。但你可以每天給自己加油打氣，告訴自己哪些做不錯，哪些還可以再進步。
做錯的，就要給人唸給人罵，自尊心一定要有，但面子問題可以暫且放下，畢竟，多學到一些，就是自己的收穫。
凡事往正面思考及解讀，累的時候找老師或過來人聊聊吐吐苦水都OK，大家都走得過來的路，相信你也能的！
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感謝你的伴手禮，我轉送給長輩了。談了2小時，
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