Lonla-Villa Blog

話說1-3集下來

看倌們可以了解~

LV這次到新光三越的見聞…

銀行的滿額禮

通常要到8F兌換

金主提醒我順便換停車時數

無奈

竟然沒有這個服務

要到1F兌換才行！

好吧

提了戰利品的我們

就到1F去換

未料

櫃檯小姐堅持不能兌

一定要看到正本發票才行！

吼

7F櫃姐說是預購

發票還不能拿唄

給你看了簽帳單

以及櫃姐開的收執聯

還不行？

非要他本人下來不可！？

喂

那又要等多久啊？

不是叫我上去拿

要他下來不也是要等！？

他有客人在忙

那要我們等多久才能走？ 

這個1F服務台的人員

真的很沒彈性耶！

後來

又有一位先生和我們發生同樣的事情

…

但他願意再跑一趟去拿發票…

這件事

相信他們一整天面對了不少次吧

為什麼還會是這種流程？

再者

附近的風城(巨城)馬上要開幕了

這種沒彈性的服務態度和流程

客人為什麼要來這裡花錢受罪！？

看到櫃檯的牌子上有客戶服務和申訴

我問

你們會反應給上面知道嗎？

會啊

(這是官方說法吧)

(生日慶接近尾聲了，還會讓我們久候…)

(這是日商的作法嗎？十分懷疑…)

我想寫申訴單

他們愣了一下後拿給我填

還沒等櫃姐下來

他們馬上說我們可以先行離開了…

(Why？剛才不是說不行嗎？)

後來

接到了客服打來的電話

不是很專業的道歉

仍然把罪怪在7F的櫃姐沒有幫我們處理停車事宜…

喂

公司發生客訴

你們不是該在第一時間立即道歉

而不是怪罪其他部門吧？

你是預期

櫃姐的賣場生意清淡？

以及電梯快速不用等？

他為了幫忙客人蓋停車票卡

上下1-7F來回自如？

不管是誰去1F蓋章

不都要多花時間嗎？

直接在8F蓋章不是省事

或者直接在每個樓層的結帳台蓋更好！

這麼簡單的事

為什麼會搞得如此複雜？

週年慶的時候8F才設這種服務？

這表示~

你們只有此時的生意好？

我們都來花大錢了

還會在乎你的小惠(停車最多4小時免費？) 

即使是全程免費

也要考慮要不要再進來受氣哩！

現在的年輕人

都不喜歡做苦力

只想要穿美美地坐辦公室

或是吹冷氣的工作

但是

這種服務業的工作

真的那麼好做嗎？

公司對於第一線服務人員的訓練

究竟是出了什麼問題？

是公司有訓練

但新人不受教？

還是

薪水太低

讓年輕人彎不下腰來？

這群草莓族究竟懂不懂得

為人服務需要發自內心？

真正站在客戶的立場思考？

其實

LV都不是血拼一族

更不是週年慶的常客

只是

偶一為之上了賊船

看到現在的服務現場

心有所感

發發牢騷吧…